Uber Eats libera chat com restaurante no app de delivery

Uma revolução no atendimento via app de delivery

O Uber Eats acaba de lançar uma funcionalidade que promete transformar a experiência dos usuários na hora de pedir comida: agora, os restaurantes podem enviar mensagens diretas aos clientes para tratar de problemas e dúvidas em tempo real. A novidade, batizada de Live Order Chat, coloca o Uber Eats um passo à frente na busca por um atendimento mais humano e eficiente em meio à crescente automatização dos apps de entrega.

A ferramenta permite que os estabelecimentos iniciem conversas com os consumidores durante o processamento dos pedidos. Se houver algum item em falta, dúvida sobre uma solicitação especial ou necessidade de ajuste, o restaurante pode entrar em contato antes de concluir o preparo.

Com essa novidade, o Uber Eats torna o processo de entrega mais interativo, prático e transparente, o que pode aumentar a satisfação e a fidelização dos usuários — um ponto estratégico na acirrada disputa entre plataformas de delivery.

O que é o Live Order Chat?

O novo recurso lançado globalmente no final de julho de 2025 permite que comerciantes iniciem chats com os clientes diretamente pelo aplicativo, logo após o pedido ser confirmado. Segundo a empresa, o objetivo principal é agilizar a comunicação e resolver qualquer possível erro ou inconsistência antes que o pedido seja finalizado e enviado.

O diferencial está no canal direto entre loja e consumidor, algo que muitos usuários já sentiam falta. Embora o chat seja limitado ao período de preparo do pedido e não esteja aberto para mensagens iniciadas pelos clientes, a funcionalidade pode evitar desde trocas indesejadas até problemas com alergias alimentares.

Comunicação mais eficaz entre cliente e restaurante

Uma das principais queixas em aplicativos de delivery gira em torno da dificuldade de contato com os estabelecimentos, especialmente quando há algum imprevisto com o pedido. Em muitos casos, o suporte do aplicativo não consegue atuar com agilidade, e o usuário só descobre o erro ao receber o pedido errado.

Com o novo chat liberado pelo Uber Eats, a lógica muda: os comerciantes têm autonomia para esclarecer dúvidas diretamente com o consumidor. Essa troca rápida de mensagens pode ser decisiva para garantir que o prato enviado corresponda exatamente ao que foi solicitado.

Além de ser útil para lidar com pedidos personalizados ou restrições alimentares, a função também atende a uma demanda antiga dos restaurantes, que até então ficavam limitados ao sistema do app, sem poder fazer contato direto com o cliente.

IA no delivery: Uber aposta em automação inteligente

Mas essa não é a única novidade anunciada pelo Uber Eats. A plataforma também está apostando em inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário e facilitar o dia a dia dos comerciantes.

Entre as funcionalidades integradas ao sistema, estão:

• Descrições automáticas de pratos do cardápio, geradas por IA com base em ingredientes e categorias;

• Análises automatizadas de avaliações de clientes, que resumem os principais elogios e reclamações;

• Melhoria visual de fotos enviadas pelos restaurantes, com ajustes automáticos de iluminação, fundo e até sugestões de apresentação dos pratos.

Essas ferramentas foram desenvolvidas para tornar os cardápios mais atrativos e claros, ajudando tanto os estabelecimentos quanto os consumidores.

A tecnologia por trás dessas melhorias usa modelos generativos para criar descrições envolventes e visuais mais profissionais, mesmo que o restaurante não tenha estrutura para fotografar os pratos com qualidade.

Consumidores também ganham incentivo para enviar fotos

Outra novidade que já está sendo testada em países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e México é a possibilidade de os usuários enviarem fotos dos pratos recebidos diretamente na tela de avaliação. Como incentivo, o Uber Eats oferece até US$ 3 em Uber Cash para cada foto publicada, desde que atenda aos critérios de qualidade e autenticidade.

A proposta é aumentar o volume de imagens reais dos pratos no aplicativo, ajudando outros clientes a tomar decisões com base em experiências anteriores — e não apenas nas fotos promocionais dos restaurantes.

Essa função também contribui para construir confiança e credibilidade na plataforma, algo essencial num mercado onde a aparência de um prato influencia diretamente na escolha do consumidor.

Estratégia para competir com DoorDash e iFood

A introdução do chat entre comerciantes e clientes no Uber Eats vem logo após o DoorDash, principal concorrente nos Estados Unidos, anunciar recurso semelhante. A movimentação evidencia uma tendência no setor: mais autonomia para os comerciantes e uma experiência de pedido mais personalizada para os clientes.

No Brasil, onde o iFood ainda lidera o mercado de delivery, a nova função do Uber Eats pode representar um diferencial competitivo importante, especialmente nas grandes cidades. Restaurantes que adotarem o recurso terão mais controle sobre a jornada de entrega e podem reduzir o número de reclamações.

Impactos para restaurantes e consumidores

A expectativa é que o Live Order Chat reduza consideravelmente os erros nos pedidos, melhore a reputação dos estabelecimentos e promova uma nova forma de atendimento — mais parecida com o contato humano que os clientes têm em lojas físicas.

Para os consumidores, o ganho está na segurança e previsibilidade do serviço. Saber que o restaurante pode tirar uma dúvida antes de preparar o prato gera mais confiança e cria uma relação de respeito com o cliente.

Do lado dos comerciantes, a ferramenta pode se transformar num canal estratégico de fidelização, ajudando a resolver situações com mais agilidade e mantendo o cliente satisfeito mesmo em casos de imprevisto.

Uber Eats mira experiência completa com IA e comunicação direta

O Uber Eats vem se reinventando para oferecer uma experiência mais integrada, humana e inteligente. Ao unir comunicação direta com inteligência artificial, a plataforma busca um equilíbrio entre automação e atendimento personalizado.

Essas mudanças fazem parte de um reposicionamento mais amplo da empresa, que pretende se destacar pela qualidade na entrega, facilidade no uso do aplicativo e soluções práticas para o dia a dia de quem pede comida online.

FAQ: Uber Eats libera chat com restaurantes

1. O que é o Live Order Chat no Uber Eats?
É uma nova função que permite aos restaurantes enviarem mensagens diretas aos clientes durante o preparo do pedido, para resolver dúvidas, substituições e solicitações específicas.

2. O cliente pode iniciar o chat?
Não. Apenas os comerciantes podem iniciar a conversa, e ela é encerrada assim que o pedido é entregue ou retirado.

3. A função está disponível no Brasil?
Sim, a função começou a ser liberada globalmente em julho de 2025. A disponibilidade pode variar por cidade e tipo de restaurante.

4. Quais outras novidades o Uber Eats lançou junto com o chat?
Descrições automáticas de pratos geradas por IA, fotos melhoradas digitalmente e um sistema de resumo de avaliações dos clientes.

5. Clientes podem ganhar recompensas por enviar fotos dos pratos?
Sim, em países selecionados, como EUA e Canadá, é possível ganhar até US$ 3 em Uber Cash por imagem aprovada no sistema de avaliações.

6. Isso afeta a segurança e privacidade dos dados?
Segundo o Uber, todas as conversas seguem os padrões de privacidade da empresa, com mensagens criptografadas e controle total pelo comerciante.

Image Credits:TechCrunch