Bancos brasileiros aceleram uso de IA para atender melhor

Setor financeiro brasileiro impulsiona adoção de IA: o futuro dos bancos já chegou

O futuro chegou ao sistema financeiro brasileiro. Durante o Febraban Tech 2025, um dos mais importantes eventos de tecnologia e inovação do setor bancário da América Latina, executivos de grandes bancos brasileiros se reuniram para discutir como a inteligência artificial (IA) está transformando radicalmente a forma como as instituições operam e se relacionam com os clientes.

Neste artigo, você vai entender:

• Como a IA já é usada por bancos brasileiros;

• As principais tendências discutidas no Febraban Tech 2025;

• Os desafios e oportunidades dessa transformação;

• O impacto direto no atendimento ao público e na segurança;

• E o que podemos esperar dos bancos do futuro.

Inteligência Artificial no centro da estratégia

Se em anos anteriores a IA era apenas um conceito em testes ou algo presente em departamentos específicos, hoje ela está no coração das estratégias das instituições financeiras.

Segundo executivos presentes no Febraban Tech 2025, os grandes bancos brasileiros estão utilizando IA para:

• Análise de dados de risco: algoritmos processam milhões de dados para prever inadimplências e propor limites de crédito personalizados.

• Atendimento ao cliente via chatbots inteligentes: sistemas treinados em linguagem natural estão cada vez mais eficazes em resolver problemas de forma autônoma.

• Detecção de fraudes em tempo real: modelos de machine learning aprendem com o comportamento dos usuários e identificam transações suspeitas de forma imediata.

• Automatização de operações internas: tarefas repetitivas estão sendo eliminadas com robôs de software baseados em IA.

"A IA deixou de ser uma promessa para se tornar realidade operacional. Hoje, não estamos falando de testes, mas de resultados concretos", afirmou um diretor de tecnologia do Itaú Unibanco.

Tendências apresentadas no Febraban Tech 2025

O evento, realizado em São Paulo, reuniu nomes como Bradesco, Santander, Banco do Brasil, Itaú e fintechs inovadoras como Nubank e C6 Bank. As tendências mais discutidas foram:

• IA generativa aplicada à criação de relatórios financeiros automatizados;

• Personalização extrema do atendimento por meio de análise preditiva;

• Combate à desinformação financeira, com robôs que esclarecem dúvidas sobre produtos e riscos;

• Integração entre IA e ESG (Ambiental, Social e Governança), com IA ajudando bancos a monitorar impactos socioambientais.

A discussão foi além da tecnologia. Especialistas também abordaram temas como ética, transparência algorítmica e responsabilidade social no uso da IA.

Atendimento ao cliente: de humanos a robôs empáticos

O setor bancário está liderando o uso da IA para transformar o relacionamento com os clientes. Os chatbots, antes criticados por respostas robóticas e limitadas, agora contam com tecnologias como processamento de linguagem natural (PLN) e machine learning adaptativo.

Isso significa que:

• O atendimento via apps é mais rápido e eficaz;

• Os robôs "aprendem" com cada interação e melhoram continuamente;

• Casos complexos são automaticamente escalados para atendentes humanos.

O Bradesco, por exemplo, afirmou que mais de 80% das demandas iniciais são resolvidas por IA com alto grau de satisfação.

Segurança e privacidade: pilares essenciais

Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a digitalização acelerada, a segurança dos dados se tornou prioridade.

A IA está sendo usada para:

• Criptografar e proteger dados sensíveis;

• Monitorar ameaças cibernéticas em tempo real;

• Auditar acessos e detectar padrões de comportamento anômalos.

O desafio, segundo especialistas, é manter o equilíbrio entre experiência personalizada e respeito à privacidade. Um dos debates mais acalorados do Febraban Tech envolveu justamente a questão da explicabilidade dos algoritmos: como garantir que decisões automatizadas sejam compreensíveis e auditáveis.

Inclusão e democratização do crédito

Com IA, bancos estão conseguindo analisar novos tipos de dados (como comportamento digital, histórico de pagamento de contas de consumo, entre outros) para avaliar o risco de clientes sem histórico bancário tradicional.

Isso abre portas para:

• Inclusão financeira de milhões de brasileiros;

• Acesso ao crédito de forma mais justa e personalizada;

• Redução de desigualdades históricas no sistema bancário.

Fintechs como o Nubank lideram essa tendência, mas grandes bancos estão rapidamente adotando o mesmo modelo.

E o que esperar para os próximos anos?

O consenso no Febraban Tech 2025 é que estamos apenas no começo de uma revolução. A IA vai continuar a:

• Redefinir cargos e perfis profissionais dentro dos bancos;

• Reduzir custos operacionais sem perder eficiência;

• Melhorar a experiência do usuário com serviços mais ágeis, personalizados e seguros;

• Gerar novas oportunidades de produtos e serviços financeiros.

Para cidades do interior e regiões menos digitalizadas, a tecnologia também representa uma chance de acesso bancário mais equânime e conectado. Para saber mais sobre transformação digital fora dos grandes centros, acesse nosso conteúdo especial no Uberaba Digital.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como a IA está sendo usada hoje nos bancos brasileiros?
A IA já é usada para análise de risco, detecção de fraudes, atendimento ao cliente por chatbots inteligentes e automatização de tarefas internas.

2. Isso significa que os humanos serão substituídos?
Não totalmente. A IA assume tarefas repetitivas e operacionais, liberando os profissionais para atividades mais estratégicas e de relacionamento.

3. A IA é segura no setor bancário?
Sim, desde que seja utilizada com boas práticas de proteção de dados, monitoramento constante e conformidade com a LGPD.

4. Quais os principais desafios dessa adoção?
Explicabilidade dos algoritmos, formação de profissionais qualificados, respeito à privacidade e regulação responsável.

5. Isso vai beneficiar também pessoas no interior do país?
Sim. A IA permite que bancos ofereçam serviços a regiões antes menos atendidas, com análise de risco mais flexível e operação digital.

Conclusão

O Febraban Tech 2025 mostrou que o sistema financeiro brasileiro está pronto para liderar a revolução da inteligência artificial na América Latina. Mais do que uma tendência, a IA é hoje uma realidade que já impacta a vida dos clientes, a eficiência dos serviços e a segurança de dados.

Para empresas, profissionais e consumidores, entender e acompanhar esse movimento é essencial. Afinal, o banco do futuro já está aqui – e ele pensa, aprende e evolui com você.